多家大型險(xiǎn)企電銷(xiāo)違法被處罰 違法集中在虛假宣傳
- 發(fā)布時(shí)間 2017.04.25
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2014年前開(kāi)展電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的壽險(xiǎn)公司階梯式增加，最近兩年減少
部分險(xiǎn)企在2 0 15年及2 0 16年電銷(xiāo)出現(xiàn)違法行為。今年以來(lái)，多地保監(jiān)局公布了對(duì)這些電銷(xiāo)違法行為的處罰。
備受關(guān)注的是，“欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人”以及“對(duì)投保人隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況”是違法行為最為集中的兩大原因。
事實(shí)上，2 0 11年至2 0 14年，開(kāi)展電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的壽險(xiǎn)公司呈階梯式增長(zhǎng)，但2014年則開(kāi)始有所下滑。根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)預(yù)估，未來(lái)幾年保費(fèi)規(guī)模占比較少的中小公司將逐步退出電銷(xiāo)市場(chǎng)。
違法集中在兩類行為
多家險(xiǎn)企及地方負(fù)責(zé)人正在為2015年及2016年的電銷(xiāo)違法行為付出現(xiàn)金代價(jià)。
南都記者近日統(tǒng)計(jì)獲悉，廣東、內(nèi)蒙古、遼寧、江蘇、湖北、重慶以及四川等地區(qū)的保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，從今年1月開(kāi)始，陸續(xù)披露了多單電銷(xiāo)違法行為的處罰。
事實(shí)上，2011年至2014年，壽險(xiǎn)公司開(kāi)展電銷(xiāo)業(yè)務(wù)呈階梯式增長(zhǎng)，但2014年則開(kāi)始有所下滑。根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告顯示，截至2016年12月，國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)電銷(xiāo)市場(chǎng)共有29家公司開(kāi)展電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，較2015年年末減少3家。
2015年以及2016年下半年，地方保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)氐碾婁N(xiāo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，并發(fā)現(xiàn)了有關(guān)問(wèn)題。
南都記者統(tǒng)計(jì)獲悉，電話銷(xiāo)售過(guò)程中存在欺騙投保人的行為，主要包括錯(cuò)誤解釋保險(xiǎn)責(zé)任；對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)法律法規(guī)及政策作虛假宣傳；對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格、停售等情況作虛假宣傳；以銀行存款等其他金融產(chǎn)品的名義宣傳銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品；與銀行存款利率等進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)比；捏造身份、夸大服務(wù)范圍；夸大微信理賠服務(wù)功能、編造增值服務(wù)內(nèi)容、告知客戶以后無(wú)需購(gòu)買(mǎi)任何其他保險(xiǎn)產(chǎn)品。
南都記者統(tǒng)計(jì)獲悉，部分險(xiǎn)企受罰是因?yàn)榇嬖诳浯蟊ｋU(xiǎn)產(chǎn)品收益、夸大保險(xiǎn)責(zé)任、對(duì)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)政策作虛假宣傳、以即將停售為由宣傳實(shí)際并未停售的產(chǎn)品等欺騙投保人的行為。
此外，《保險(xiǎn)法》的第一百一十六條第（二）項(xiàng)為“對(duì)投保人隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況”。這是電銷(xiāo)活動(dòng)出現(xiàn)的常見(jiàn)行為。
據(jù)南都記者統(tǒng)計(jì)獲悉，在電話銷(xiāo)售過(guò)程中存在隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)重要情況的行為，則主要包括未完整說(shuō)明免責(zé)條款、保單貸款權(quán)益等內(nèi)容，未告知客戶猶豫期后退保有損失，僅按照高檔收益水平向客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，未演示低檔與中檔收益水平，向客戶隱瞞將保單進(jìn)行拆分投保的事實(shí)。
多家大型險(xiǎn)企電銷(xiāo)被處罰
多地保監(jiān)局的處罰披露信息，涉及到人保壽險(xiǎn)、泰康人壽、富德生命人壽、平安人壽、中國(guó)人壽等多家險(xiǎn)企。
根據(jù)公開(kāi)信息，2016年，我國(guó)壽險(xiǎn)電銷(xiāo)全年保費(fèi)收入來(lái)自經(jīng)營(yíng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的32家人身險(xiǎn)公司，前5家公司占據(jù)了市場(chǎng)76%的份額，其中平安的市場(chǎng)份額高達(dá)42%。
平安人壽昨日對(duì)南都記者表示，平安人壽針對(duì)電話銷(xiāo)售誤導(dǎo)、未如實(shí)告知合同重要事項(xiàng)等嚴(yán)令禁止，并有相關(guān)制度、機(jī)制對(duì)電話銷(xiāo)售的品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格管理。針對(duì)目前出現(xiàn)的問(wèn)題，平安人壽已對(duì)受到影響的客戶100%進(jìn)行了二次回訪，致歉同時(shí)再次向客戶解釋了保險(xiǎn)合同的詳細(xì)內(nèi)容，目前已取得客戶理解。
不過(guò)，從行業(yè)來(lái)看，在個(gè)銷(xiāo)渠道和銀保渠道依然占據(jù)主要銷(xiāo)售渠道的情況下，電銷(xiāo)渠道的重要性有所下滑。根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)預(yù)估，在未來(lái)幾年，保費(fèi)規(guī)模占比較少的中小公司也將逐步退出電銷(xiāo)市場(chǎng)。
