誤導(dǎo)消費(fèi)者投保將被追責(zé)
- 發(fā)布時(shí)間 2017.07.12
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中國保監(jiān)會近日印發(fā)了《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》。
《辦法》將電話銷售渠道、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、兼業(yè)代理渠道，及其他銷售渠道方面納入實(shí)施范圍。要求保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)在銷售過程中對關(guān)鍵環(huán)節(jié)通過錄音錄像等技術(shù)手段采集和固定以下信息：一是告知投保人所購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱、承保公司名稱、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)期間、保險(xiǎn)期間、保險(xiǎn)責(zé)任、猶豫期后退保損失風(fēng)險(xiǎn)；二是對于人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品，告知投保人保單利益不確定性；三是對于健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，告知投保人等待期、續(xù)保條款以及指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)等情況。對于以上告知，要求在錄音錄像時(shí)必須有投保人的明確答復(fù)或回應(yīng)。
“出臺保險(xiǎn)銷售行為可回溯制度，一方面，有效遏制廣為詬病的銷售欺騙誤導(dǎo)情形；另一方面，督促保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)履行《保險(xiǎn)法》規(guī)定的免責(zé)條款提示和明確說明義務(wù)。”保監(jiān)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)悉，銷售欺騙誤導(dǎo)是近年來市場反映侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者利益最為嚴(yán)重的問題之一。在銷售過程中，銷售人員為了提高銷售業(yè)績，有時(shí)會以其他金融產(chǎn)品的名義宣傳銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益或隱瞞重要的告知事項(xiàng)等。
“通過建立保險(xiǎn)銷售行為可回溯制度，對保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售行為關(guān)鍵環(huán)節(jié)的錄音、錄像，真實(shí)記錄和保存銷售過程，固化了保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售關(guān)鍵環(huán)節(jié)的真實(shí)信息，使得銷售行為可回放、問題可查清、責(zé)任可確認(rèn)，為消費(fèi)者維權(quán)和監(jiān)管部門監(jiān)督調(diào)查銷售欺騙誤導(dǎo)行為等提供了有力的證據(jù)支持，將對有效打擊銷售欺騙誤導(dǎo)行為發(fā)揮積極作用，使依法保障保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益真正落到了實(shí)處。”業(yè)內(nèi)人士表示。
與此同時(shí)，在如何保證《辦法》實(shí)施效果方面，保監(jiān)會明確表示，首先，《辦法》設(shè)計(jì)了質(zhì)檢環(huán)節(jié)和內(nèi)外部責(zé)任追究制度。明確要求保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)對可回溯管理資料進(jìn)行質(zhì)量檢測，未按照規(guī)定實(shí)行可回溯管理的，一是保險(xiǎn)公司內(nèi)部應(yīng)依照內(nèi)控制度追責(zé)，二是監(jiān)管部門可采取相應(yīng)的監(jiān)管措施(比如停業(yè)整頓等)。
其次，保險(xiǎn)監(jiān)管部門通過日常投訴處理及專項(xiàng)現(xiàn)場檢查，調(diào)用保險(xiǎn)公司可回溯管理資料，加強(qiáng)對保險(xiǎn)公司落實(shí)可回溯管理責(zé)任的監(jiān)督，倒逼保險(xiǎn)公司強(qiáng)化制度的實(shí)施效果。而且，《辦法》在可回溯管理的險(xiǎn)種、渠道和實(shí)施方式、內(nèi)容的選擇上已充分考慮了消費(fèi)者利益保護(hù)與保險(xiǎn)公司現(xiàn)階段成本壓力之間的相對平衡，并在部分保險(xiǎn)公司作了充分論證，以確保公司實(shí)施制度的必備條件和必要保障。
另外，為保證保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理工作的順利實(shí)施，在《辦法》正式實(shí)施前，預(yù)留了一段時(shí)間供保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)按照相關(guān)要求修訂管理制度，改造業(yè)務(wù)系統(tǒng)，強(qiáng)化人員培訓(xùn)。(經(jīng)濟(jì)日報(bào) 記者李晨陽)
